Dizionario dei Termini
Il breviario dedicato ad alcuni termini utilizzati su ADV Magazine: tips, info e riferimenti per saperne di pił su alcuni dei termini utilizzati negli aggiornamenti, e relativi approfondimenti, del progetto.

Service Level Agreement - rif.
Accordo tra Cliente e Fornitore di Servizi che stabilisce i parametri necessari per monitorare il livello di erogazione del servizio. Tale accordo rappresenta una guida di riferimento molto utile soprattutto per i servizi di Call Center o per accordi di Outsourcing.